كيفية تقديم شكوى على شركة طيران في السعودية واسترجاع حقك

شكوى على شركة طيران في السعودية يلجأ لها الكثير من المواطنين بالأخص من يتعرض لبعض المشكلات خلال رحلة الطيران التي تتمثل في تأخر الرحلة، أو فقدان الأمتعة، لذا يجب أن تتضمن الشكوى صيغة احترافية ومهنية لذا حرصنا على توضيح طريق كتابة الشكوى الصحيحة. 

هيئة الطيران المدني

كشفت الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية عن إجمالي الشكاوى التي تم استقبالها من قبل المسافرين ضد الناقلات الجوية السعودية، حيث بلغت نحو 1318 شكوى مرفوعة من قبل المسافرين ضد هذه الشركات فيما رصد مؤشر الطيران المدني أن الخطوط الجوية السعودية جاءت أقل شركات الطيران شكاوي بواقع 10 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، بمعدل معالجة الشكاوى بالوقت المحدد.

وتعمل الهيئة دائمًا على تلقي شكاوى المسافرين ومتابعتها مع شركات الطيران المتنوعة من أجل التأكد من معالجة المشكلات فق الأطر النظامية، كما تقوم بدور رقابي مهم يهدق لتعزيز جودة الخدمات مع ضمان توفير بيئة سفر آمنة ومريحة لكافة الركاب.

تعرف على: الطيران المدني تستقبل أعضاء مجلسي النواب والشيوخ في جولة ميدانية موسعة

حقوق المسافرين

تتمثل شكوى على شركة طيران في السعودية حقوق المسافرين وهي أهم الجوانب التي تساعد على تنظيم العلاقة بين شركات الطيران والركاب، حيث تضمن حصول المسافر على خدمات عادلة متوافقة مع كافة المعايير المعتمدة، ومن أهم الحقوق التي يتمتع بها المسافر الحق بالحصول على المعلومات الصحيحة فيما يخص الرحلة والتعرف على جميع أسباب التأخير والإلغاء، وحقه في الرعاية والمساعدة عند حدوث أي ظرف يكون لها تأثير على الرحلة.

كما يحق للمسافر المطالبة بالتعويض بالحالات التي تنطبق عليها اللوائح التنظيمية، منها التأخير الطويل أو إلغاء الرحلة بدون أي إشعار سابق أو رفض الصعود للطائرة بسبب زيادة الحجوزات، وتضم حقوق المسافرين الحق في استلام الأمتعة بحالتها السليمة وبالوقت المحدد، وبحال تعريضها للتلف أو الفقدان يكون من حق الراكب تقديم مطالبة رسمية للحصول على التعويض المناسب على حسب الأنظمة المعمول بها.

تعويض تأخير الرحلات

يعتبر تعويض تأخير الرحلات من أكثر الموضوعات التي تشغل المسافرين بالأخص عندما ينتج عنها خسائر مالية أو تعطيل مواعيد مهمة أو فوات رحلات ربط أخرى، وفي الكثير من الحالات تلتزم شركات الطيران بتقديم خدمات الرعاية للمسافرين خلال فترة الانتظار والتي تضم الوجبات والمشروبات ووسائل الاتصال أو الإقامة الفندقية بحسب مدة التأخير وكذلك ظروف الرحلة، ويختلف نوع التعويض للمستحق على حسب عدة عوامل منها التأخير وسبب الحدوث وفي حال كان ناتج عن ظروف تشغيلية يمكن للشركة التحكم بها أو أي ظروف استثنائية خارجة عن إرادتها.

وللمطالبة بالتعويض يجب على المسافر الاحتفاظ بكافة المستندات المتعلقة بالرحلة وتوثيق أي مصروفات إضافية بسبب التأخير حيث يمكن أن تكون ذلك المستندات هامة عند دراسة المطالبة.

شكوى شركات الطيران

تعتبر شكوى شركات الطيران الوسيلة الرسمية التي تمكن المسافر من تقديم الاعتراض على أي خدمة غير مرضية أو مخالفة للأنظمة المتعلقة بالنقل الجوي، وتضم الشكاوى الكثير من الحالات منها تأخير الرحلات وإلغائها بدون مبرر مع فقدان الأمتعة وتلف الحقائب ورفض الصعود للطائرة سواء المعاملة والأخطاء بالحجوزات أو أي مشكلة تؤثر على تجربة السفر.

وحتى أن تكون الشكوى فعالة، يجب أن تتضمن كافة المعلومات الأساسية منها رقم الرحلة وتاريخ السفر واسم شركة الطيران والوصف الدقيق للمشكلة التي واجهها المسافر، كما يفضل إرفاق المستندات والصور وكذلك الإيصالات التي تدعم الشكوى.

قد يهمك أيضًا: أنباء عن إقالة مدرب تونس بعد هزيمة السويد بخماسية

كيف أقدم شكوى على شركة طيران في السعودية؟

يمكنك تقديم الشكوى أولًا إلى خدمة العملاء التابعة لشركة الطيران، وفي حال عدم حل المشكلة يمكنك تصعيدها إلى الهيئة العامة للطيران المدني عبر القنوات الرسمية المخصصة لاستقبال شكاوى المسافرين.

ما الحالات التي تستدعي تقديم شكوى ضد شركة طيران؟

تشمل الحالات الشائعة تأخير الرحلات، إلغاء الرحلات، فقدان الأمتعة أو تلفها، رفض الصعود إلى الطائرة، الأخطاء في الحجوزات، وسوء الخدمة المقدمة للمسافرين.